افزونه پشتیبانی وردپرس Iran Network Support Desk Pro چیست؟
Iran Network Support Desk Pro یک افزونه پشتیبانی وردپرس برای راهاندازی سامانه تیکتینگ، گفتوگوی آنلاین و مدیریت ارتباط میان کاربران و کارشناسان است. این محصول برای مجموعههایی طراحی شده که به یک سیستم پشتیبانی جدی، امن و قابل توسعه نیاز دارند و نمیخواهند ارتباط با مشتریان فقط به فرم تماس، ایمیل یا پیامرسانهای پراکنده محدود شود.
این افزونه پس از نصب روی وردپرس امکان ثبت و پیگیری تیکت، گفتوگوی زنده، مدیریت کارشناسان، دستهبندی درخواستها، اعلانها، پاسخهای آماده و کنترل دسترسی را فراهم میکند. در کنار افزونه، امکان اتصال سایت به اپلیکیشن مدیریت مرکزی ایران نتورک نیز وجود دارد تا مدیران و کارشناسان بتوانند امور پشتیبانی یک یا چند سایت را از یک محیط متمرکز کنترل کنند.
اطلاعات هر سایت بهصورت مستقل مدیریت میشود و هر کاربر اپلیکیشن فقط سایتهایی را میبیند که مدیر سامانه برای او تعیین کرده است. به همین دلیل این راهکار برای فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای خدماتی، تیمهای فناوری اطلاعات، آژانسهای طراحی سایت و مجموعههای دارای چند سایت یا چند کارشناس مناسب است.
سیستم حرفهای ثبت و مدیریت تیکت
هر درخواست پشتیبانی در این سامانه دارای وضعیت، اولویت، دستهبندی، کارشناس مسئول و تاریخچه کامل پاسخهاست. این ساختار باعث میشود هیچ درخواست مهمی میان پیامهای پراکنده گم نشود و مدیر بتواند روند رسیدگی به تیکت را دنبال کند.
- ثبت و پیگیری تیکت توسط کاربران
- تعیین وضعیت و اولویت درخواست
- دستهبندی موضوعات و ایجاد دپارتمان
- اختصاص تیکت به کارشناس مشخص
- نمایش تاریخچه کامل مکالمه
- پاسخهای آماده برای افزایش سرعت تیم
- مدیریت مشتریان و اطلاعات مرتبط
چت آنلاین و ویجت شناور پشتیبانی
ویجت شناور پشتیبانی در صفحات سایت نمایش داده میشود و کاربران میتوانند بدون خروج از صفحه، گفتوگوی خود را با تیم پشتیبانی آغاز کنند. مکالمات در پنل کارشناس و در صورت فعال بودن، در اپلیکیشن مرکزی نیز قابل مشاهدهاند.
- شروع گفتوگو از صفحات سایت
- نمایش مکالمات فعال و پیامهای جدید
- نگهداری تاریخچه گفتوگو
- تفکیک چتهای هر سایت
- ارتباط بلادرنگ با پنل کارشناسی
- امکان استفاده همزمان از تیکت و چت
پنل امن کارشناسی بدون نیاز به دسترسی مدیر وردپرس
کارشناسان از پنلی مستقل برای مشاهده تیکتها، چتها و اعلانها استفاده میکنند. بنابراین برای پاسخگویی به مشتریان نیازی نیست دسترسی مدیریت کامل وردپرس در اختیار اعضای تیم قرار گیرد.
- ورود مستقل مدیر و کارشناس
- دسترسی محدود بر اساس نقش
- نمایش فقط سایتها و درخواستهای مجاز
- جداسازی نشست کاربران
- خروج قطعی و ابطال نشست فعال
- کنترل کاربران فعال و غیرفعال
ورود دومرحلهای پیامکی و خروج قطعی نشستها
ورود به بخشهای حساس میتواند با کد یکبارمصرف پیامکی تکمیل شود. کدها دارای زمان انقضا و محدودیت تلاش هستند و پس از مصرف دوباره قابل استفاده نیستند. در زمان خروج نیز نشست کاربر خاتمه پیدا میکند تا توکن یا نشست قبلی قابل استفاده مجدد نباشد.
مدیریت چند سایت از یک اپلیکیشن مرکزی
یکی از تفاوتهای اصلی این سامانه، امکان اتصال چند سایت وردپرسی به اپلیکیشن مرکزی است. مدیر میتواند سایتهای مختلف را اضافه کند و برای هر کارشناس تعیین کند به کدام سایتها دسترسی داشته باشد. تیکتها، چتها و اعلانهای هر سایت بهصورت مستقل پردازش میشوند.
اپلیکیشن مرکزی متعلق به زیرساخت ایران نتورک است و بهصورت عمومی واگذار نمیشود. در صورت درخواست مشتری، برای مدیران و کارشناسان مجموعه حساب اختصاصی ایجاد میشود و سایت آنها به سامانه متصل خواهد شد.
امنیت ارتباط سایت و اپلیکیشن
هر سایت دارای شناسه و کلید اتصال اختصاصی است. ارتباط پیش از فعالشدن اعتبارسنجی میشود و اطلاعات حساس با کنترل دسترسی، رمزنگاری و جداسازی دادهها محافظت میشوند. طراحی سامانه با توجه به اصول امنیت برنامههای وب انجام شده و بهصورت مستمر بررسی و بهبود پیدا میکند.
- شناسه مستقل برای هر سایت
- کلید اتصال اختصاصی
- رمزنگاری اطلاعات حساس
- احراز هویت و نشستهای مجزا
- محدودیت تلاش ورود
- الزام HTTPS برای ارتباط بیرونی
- جداسازی اطلاعات سایتها
بروزرسانی خصوصی و امضاشده
نسخههای جدید افزونه مانند بروزرسانیهای معمول وردپرس در پیشخوان نمایش داده میشوند، اما بسته از سرور اختصاصی ایران نتورک دریافت میشود. پیش از نصب، اصالت و سلامت فایل کنترل میشود.
- امضای دیجیتال Ed25519
- بررسی SHA-256 فایل ZIP
- لینک دانلود یکبارمصرف و زماندار
- ثبت نتیجه نصب و بروزرسانی
- پاکسازی خودکار توکنهای مصرفشده
- جلوگیری از نمایش توکن در لاگ سرور
- کنترل کانال انتشار و Rollout مرحلهای
مناسب چه کسبوکارهایی است؟
- فروشگاههای اینترنتی و سامانههای عضویت
- شرکتهای خدماتی و فناوری اطلاعات
- آژانسهای طراحی و پشتیبانی سایت
- شرکتهای دارای چند وبسایت یا چند برند
- تیمهای پشتیبانی دارای چند کارشناس
- سازمانهای نیازمند پنل پشتیبانی اختصاصی
چه چیزی این سامانه را متمایز میکند؟
ترکیب افزونه وردپرس، پنل مستقل کارشناسان، اپلیکیشن مدیریت مرکزی، مدیریت چند سایت و زیرساخت بروزرسانی امضاشده، این محصول را از بسیاری از راهکارهای ساده تیکتینگ متمایز میکند. سامانه قابلیت توسعه اختصاصی دارد و میتواند بر اساس ساختار تیم، تعداد سایتها و فرایندهای پشتیبانی هر مجموعه تنظیم شود.
نحوه دریافت و راهاندازی
افزونه برای نصب روی سایت وردپرسی ارائه میشود. خدمات قابل ارائه شامل دریافت افزونه، نصب و راهاندازی، اتصال به اپلیکیشن مرکزی، ایجاد حساب مدیر و کارشناس، اتصال سرویس پیامکی و توسعه امکانات اختصاصی است.
برای دریافت این محصول از صفحه تماس با ایران نتورک درخواست خود را ارسال کنید یا برای مشاهده سایر محصولات به صفحه دستاوردهای ایران نتورک بروید.
